สิ่งสำคัญที่ผู้นำและนักขายที่ประสบความสำเร็จมีเหมือนกัน
การเข้าใจมุมมองของตัวเองและอธิบายมุมมองของตัวเองให้คนอื่นได้เข้าใจนั้น เป็นสิ่งที่ใครๆ ก็ทำได้ แต่การจะเข้าใจว่าอีกฝ่ายคิดอย่างไร รู้สึกอย่า
คนเจ้าอารมณ์เกินเหตุ กับ คนไร้หัวใจใช้แต่หลักการ มนุษย์สองแบบที่น่าสงสารที่สุด
มนุษย์มีอารมณ์ความรู้สึก รัก กลัว เกลียด ขยะแขยง ตื่นเต้น ตกใจ หลงใหล กังวล ฯลฯ เพื่อความอยู่รอดของชีวิตและเผ่าพันธุ์ แต่ในขณะเดียวกันสมองขอ
